Клиент «забыл» заплатить? Как железобетонно получить свои деньги
Как избежать неуплаты за работу: договор, этапы, акты и фильтр клиентов.
Ситуация: работы сделаны, приняты, а оплаты нет. Проходит день, неделя, месяц... Клиент не прячется, но и не платит.
Знакомо?
Мне — нет. Если честно, ни разу не сталкивался с задержками оплаты от клиентов. И уверен, что дело тут не в моём везении, а в конкретных принципах работы, которыми хочу поделиться.
Как защищаться от неуплаты?
1. Договор, ё-моё
Любые отношения, где есть работа и оплата, должны быть скреплены договором. Простые и понятные правила игры, где ваши обязательства — отработать, а клиента — оплатить.
Если скажите, что составить договор сложно, а юристы стоят дорого — я вас умоляю! Свои первые договоры все делают на коленках.
Вариантов масса:
-
Скачать в интернете (Плохой)
Быстро, бесплатно, но рискованно. Большинство шаблонов «очень среднего» качества, не учитывают вашу специфику и могут оказаться дырявыми.
-
Использовать конструкторы (Нормальный)
Сервисы вроде «Точки» или «Консультанта» предлагают проверенные шаблоны, что намного лучше и безопаснее поиска в сети.
-
Прикинуться клиентом (Легендарный)
Отправьте запрос на расчёт в 10 топовых компаний МСК и СПб, пообщайтесь, попросите прислать договор для ознакомления — done! У вас на руках коллекция лучших образцов рынка, совершенно бесплатно.
-
Доработать с юристом (Идеальный)
Найдите договор одним из способов выше и попросите юриста проверить и адаптировать именно под ваши рабочие процессы. Это в разы дешевле, чем составление с нуля.
2. Мелкие этапы
Сделать весь ремонт и ждать оплаты в конце — абсурд. Это как русская рулетка с полным барабаном пуль. Чем больше работ, тем выше риски исполнителя.
Поэтому, разбейте весь проект на максимально короткие, логичные отрезки. Не 3 этапа (черновой, инженерка, чистовой), а 10, 15, 20!
Сделали демонтаж — приняли, оплатили. Возвели перегородки — приняли, оплатили. Залили стяжку — приняли, оплатили.
Красота, правда?
Кроме финансовой безопасности, возникают бонусы: легче вносить корректировки и сразу понимаешь, как клиент принимает работу. Если он с лупой ищет микротрещины на штукатурке на черновом этапе, вы будете готовы к приключениям на чистовой.
3. Закреплённые ожидания
Самые яростные споры возникают из-за несовпадения ожиданий. Клиент насмотрелся «инстаграмных» картинок и ждал обложку журнала, а получил добротную реальность. В итоге диссонанс, возмущение, и нежелание платить.
Решение простое: показывать, а не рассказывать.
Ещё до подписания, на этапе сметы, покажите фото ваших работ. Вот так выглядит стяжка, вот так — узел разводки труб, вот так — примыкание плинтуса.
Не оставляйте клиенту пространства для додумывания — так вы избежите диссонанса и подкрепите статус надёжного исполнителя.
4. «Закрывашки»
Всегда подписывайте акт выполненных работ, просто всегда. На любую мелочь подписывайте акт.
Акт может состоять хоть из одного предложения: «Сделано то-то, столько-то, тогда-то» — уже неплохо. А если добавите в акт эту волшебную фразу, цены ему не будет:
«Вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объёму, качеству и срокам оказания услуг не имеет.»
Подписанный акт — шах и мат, если возник какой-то спор. Клиент задерживает оплату этапа? Смело говорите: «Продолжим работу сразу после оплаты принятого акта», — и починяйте примус.
5. Психология
20% клиентов создают 80% проблем. Ваша задача — научиться вычислять эти 20% ещё на входе. Иногда лучше сразу расстаться и не тратить время, даже если проект интересен.
🚩 Чёткие редфлаги:
-
Унижает предыдущую бригаду, которой при этом не заплатил.
-
«Сам 100 ремонтов сделал и вас буду учить».
-
Торгуется за каждую копейку.
Чтобы не впасть в паранойю, важно видеть и обратные сигналы.
🟩 Примеры зелёных флагов:
- Прислушивается к рекомендациям.
- Спокойно относится к договору и авансовым платежам.
- Имеет четкое видение или охотно тратит время на выработку ТЗ.
Имея опыт, можно сразу понять, с кем работа превратится в партнерство, а с кем — в поле боя. Инвестируйте время и нервы только в тех, кто это ценит.
Получайте главные новости и аналитику от экспертов
Будьте в курсе всех событий, подпишитесь на нашу рассылку
Итоги
Подготовка к неприятностям устраняет эти неприятности. Если у вас крепкий договор и хороший фильтр клиентов, то проблемы с оплатами до вас не доберутся.
Защищайтесь профессионально и удачи!